⭐ Помогаю создавать и продавать онлайн-обучения: курсы, наставничества.

В социальных сетях, на действующую аудиторию или с рекламы.

С помощью Reels, прогревов, вебинаров, контент и авто-воронок.

Смотрите контакты и кейсы на отдельных страницах сайта.

Как продавать через консультации и диагностики. Чек 300 000+ руб

На опыте продаж на 100 000 - 500 000 руб
  • Этот текст — сценарий консультации и продажи из сферы инфобизнеса. Работает на чеках и 150 000 - 500 000 рублей за услугу, без преувеличений.
    В сценарии есть основные этапы консультации:
    • Установить контакт с клиентом.
    • Выявить его потребности и проблемы.
    • Предложить решение. Закрыть сделку.
    Также описан раздел о возражениях клиента и о том, как с ними работать. Особое внимание уделяется цене и ценности продукта или услуги.
Автор: Зотов Даниил
Продюсер онлайн курсов. Опыт десятков запусков на 20+ млн руб
  • Для каждого возражения есть конкретные шаги, которые помогут преодолеть сомнения.

    Описал методы работы с возражениями о цене и ценности продукта.

    Статья будет полезна для экспертов и продюсеров из инфобизнеса, а также для всех, кто хочет научиться работать с возражениями клиентов. Продавать онлайн обучения и онлайн курсы

⚡Показываю общий скрипт консультации, а затем пример применения и обработку возражений

Рекомендации и инструкции по общению на начальных этапах консультации

  • Приветствие: Начните разговор с теплого приветствия.
  • Проверка связи: Убедитесь, что вас хорошо слышно и видно.
  • Переход на "ты": Предложите перейти на "ты" для более комфортного общения.
  • Общие вопросы: Спросите о делах, настроении и возрасте клиента.
  • Рассказ о себе: Поделитесь информацией о себе, своем опыте и результатах работы с клиентами.
  • Структура консультации: Объясните структуру консультации и ее цель — помочь клиенту найти решения.

Точка А (боли)

  • Выявление проблем: Задайте вопросы, чтобы понять, что именно беспокоит клиента.
  • Проверка понимания: Повторите ключевые моменты, чтобы убедиться, что вы правильно поняли проблему.

=
  • Спрашиваем о текущем результате и причинах его отсутствия.
  • Составляем список препятствий и мешающих факторов.
  • Отзеркаливаем слова клиента для лучшего понимания.
Что важно:
  • Вызвать позитивные эмоции, стать приятелями.
  • Рассказать о себе и своих достижениях.
  • Задать структуру консультации, чтобы избежать формата вопрос-ответ
  • Сразу обозначить возможность продажи "если увижу что смогу помочь тебе - предложу решение. Хорошо?"
  • Копаем боли пока сами реально не увидим что человека это беспокоит. Если он витает вокруг да около - возвращаем его в нужное русло:

"так, а сколько у тебя клиентов? Ты просто говоришь всё о работе, но не о результатах... Или тебя всё устаривает?"
  • Все ответы человека записываем и делаем заметки у себя
    Потом к этим заметкам будет обращаться на этапе продажи. И можно сказать "ты сам вот сказал, что недоволен количеством клиентов... Так как планируешь решать этот вопрос?"
  • Идеальный результат (Точка Б, желания): Уточните, к какому результату стремится клиент и чего хочет
  • Мотивация: Спросите, что даст клиенту достижение желаемого результата.
  • Глобальный запрос: Включите в разговор глобальный запрос, чтобы понять корень проблемы.

  • Спрашиваем, что человек делает для достижения результата.
  • Интересуемся опытом и компетенциями.
  • Выявляем проблемы и сложности.
Что важно:
  • Вытащить влияние результата на жизнь человека и его эмоции.
  • Сформулировать цели человека. К чему он хочет прийти
  • Построить дальнейший диалог на основе целей. (Потому что наша программа как раз будет и решать проблемы и помочь прийти к целям)
  • Короткая инструкция 1-2-3: Дайте короткую инструкцию по шагам, которые нужно предпринять клиенту.

  • Разбираем основные проблемы клиента и создаем пошаговый план и карту к результату. Важно не перегружать информацией

  • Пример решения: Расскажите о решении подобной проблемы на примере одного из ваших клиентов.
  • Подтверждение понимания: Задайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что клиент все понял.

  • Спрашиваем, что ценного уже клиент вынес из консультации.
Проблемы и ограничения
  • Напоминаем о проблемах и ограничениях. О текущем факте, который не устраивает.
  • Объясняем, что в одиночку достичь результата сложно.
  • Рекомендует обратиться к эксперту для решения проблем.

  • Предложение помощи: Спросите, нужна ли клиенту помощь в решении проблемы.

Большое обещание
  • Даем офер и подводим к продажам. Не даем завышенных обещаний.
  • Рассказываем о программе или услуге, подкрепляя результатами.

Модель продукта
  • Описываем модель взаимодействия. Для инфобизнеса: модули и блоки. Для услуг: план, инструменты, гарантии.

Формат работы на онлайн обучении:
  • Объясняем, что нужно клиенту: план действий, инструменты, обратная связь.
  • Описываем формат продукта: сессии, обратная связь, практика.
Добейтесь того, чтобы человек САМ сказал "круто! а сколько стоит? какие условия?"

Рассказывайте про продукт пока у него не потекут слюни. Диалог можно намеренно поставить на паузу и замолчать, чтобы от неловкой паузы логичным вопросом было "так, а сколько стоит?"

Если ни в какую не спрашивает. Спросите сами "разрешение продать"
  • Если тебе интересно, расскажу условия
Продажа

  • Формат работы: Предложите формат личного наставничества и расскажите о его преимуществах.
  • Стоимость и условия: Сообщите стоимость и условия работы, акцентируя внимание на выгодах.
Обоснование причины высокой цены.
Триггер повышения цены и варианты оплаты. (о триггерах писал в другой статье подробно)

  • Варианты оплаты: полная, предоплата или рассрочка на 12 месяцев.
  • Работа с возражениями (подробнее ниже)

  • Заключение: Подведите итог беседы и предложите клиенту принять решение.
  • Перевод оплаты: Уточните, как клиент предпочитает перевести оплату (Сбербанк, Тинькофф и т.д.). Возьмите предоплату прямо на созвоне
  • Запись на встречу: Договоритесь о времени и дате следующей встречи уже в рамках работы

✍ Вот как может выглядеть ваш диалог на продающей консультации

  • на примере моего клиента:
    Привет! Меня слышно-видно?
    Рад познакомиться с тобой лично, ты в Нью Йорке сейчас живёшь?
    Супер, я там только по фильмам "один дома" гулял) Как у вас погода?

    Хорошо. Давай начнём - обычно для таких созвонов у меня есть уже привычный и отработанный формат, который без лишней болтавни позволит общаться по сути. Я уточню у тебя твою ситуацию, к чему хочешь прийти, дам сразу несколько решений, а если увижу, что смогу помочь - расскажу как сможем поработать, хорошо?

    Расскажи про свою деятельность, как давно занимаешься, сколько клиентов, какой средний чек?
    Что больше всего беспокоит и даётся сложнее всего? С какими трудностями сталкиваешься?
  • Понял. А к какому результату хотел бы прийти?
    Например в рамках следующих 3 месяцев

    У тебя есть понимание зачем тебе это? Почему именно такой результат хочешь? И что сможешь себе позволить на заработанные деньги? Какие хочухи?

    Правильно понимаю, что если через N мес ты бы заработал Х денег, то был бы счастлив и чувствовал себя на 10/10?

    Супер. Что прямо сейчас мешает к этому прийти? Почему до сих пор не получалось?
    Что-то ещё?

    Хорошо. Давай повторю что я услышал... Ты сейчас (точка А) - хочешь прийти к (Б) - но мешают тебе то-то и то-то
    Всё правильно?
  • Хорошо. Смотри
    Я много работал и сталкивался с таким, и даже случаями когда (было хуже). Вот что мы делали и что работало

    1-2-3

    Например, это сработало у Карины. Она (рассказываю кейс)

    Поэтому в принципе что делать мне кристально ясно и понятно. Есть и опыт и результаты - просто нужно взять и повторить это. Если с тобой сработаемся, то также могли бы сделать 4-5-6

    Скажи, какие сейчас вопросы есть?


    Подскажи, что самое ценно вообще услышал за это время?

    Смотри, также прийти ко всему этому, помимо того, что ты перечислил тебе помешает 7-8-9. (Упадёт мотивация / недостаточно компетенций / всё нужно делать самому / так как уже ты умел - ты делал и это не помогло)

    В твоём случае, на самом деле, если ты сделаешь 1-2-3, то это не только поможет добиться Х денег, как ты хочешь - но и также ... (что ещё?)
    Ты свои цели даже занижаешь, у тебя гораздо больший потенциал. А с таким опытом работы - ты должен иметь кратно больше клиентов (и что ещё)

    Если подытожить, тебе нужно 1-2-3 - у меня как раз есть программа, где я помогаю это реализовать, без (слива денег, лишний действий и тп). Если интересно - могу показать программу
  • (Делаю презентацию программы, без озвучивания цены)
    Как тебе? Что думаешь?

    Подскажи, тебе может понадобиться моя помощь в таком формате? Хотел бы прийти к результатам в таком формате?

    Насколько по 10-ти бальной ты хотел бы решить проблемы и достичь результата?

    (Обсуждаем программу пока он сам не спросит цену)

    Смотри, мы с тобой обсудили что поставим цель Y - к ней будет идти N мес. Вот Ильюха, мой прошлый клиент, сделал это так. И вот ещё кейсы, кто к этому уже пришёл.

    Обычно на рынке это стоит столько. И я продаю это также дороже, чем людям, с которыми мне интересно работать и кто не приходит ко мне на созвон. Или с кем я не уверен получится ли сделать результат.

    Если ты принимаешь решение сейчас, то стоимость программы для тебя будет - Х руб. После уже дороже

    Также у тебя сразу откроется доступ к ... (перечисляем бонусы). На каждой выгоде нажимаем на больные точки — говорим о решении проблем.

    Подскажи, тебе было бы интересно поработать со мной в таком формате и избавиться от (называем проблему)?

    Далее: Работа с возражениями и закрытие сделки
    Как работать с возражениями писал здесь
  • Итого: Рекомендации и План Действий для Продающей Консультации в Инфобизнесе
    1. Создай комфортную атмосферу: начни с улыбки, используй дружелюбный тон.
    2. Записывай ключевые моменты: это поможет тебе лучше понять потребности клиента и предложить подходящее решение.
    3. Адаптируй предложение под клиента: расскажи, как твой продукт или услуга решает конкретные проблемы клиента.
    4. Используй примеры и кейсы: приведи примеры успешных результатов, чтобы показать ценность твоего предложения.
    5. Предложи пробный период: если это уместно, предложи клиенту попробовать продукт бесплатно или за небольшую плату.
    • Покажи понимание: подтверди, что ты понимаешь его опасения.
    • Предоставь дополнительную информацию: объясни, как твой продукт решает конкретные проблемы.
    • Используй сравнения: сравни свой продукт с аналогичными предложениями на рынке, подчеркнув его преимущества. Объясни, почему твой продукт лучше конкурентов.
    • Расскажи о результатах: покажи, какие результаты могут получить клиенты после использования твоего продукта или услуги.
    • Подведи итог: кратко повтори основные преимущества твоего продукта и как он решает проблемы клиента.
    • Предложи следующий шаг: уточни, что клиент может сделать сразу после покупки
    • Заключи сделку: делай попытки продажи несколько раз, пока тебе не откажут напрямую, вместо "я подумаю"
Эти рекомендации и план действий помогут тебе эффективно проводить продающие консультации и обрабатывать возражения клиентов в инфобизнесе. Следуя этим шагам, ты сможешь увеличить свои продажи на диагностиках и консультациях
Оценка статьи
Прислать прочитать другу
Made on
Tilda